Chính sách thanh toán & hoàn tiền
Trang này quy định cách thanh toán, cách gói được kích hoạt và các trường hợp hoàn tiền tại TaoLiveTuongTac.com.
1. Giá và gói dịch vụ
Toàn bộ gói, mức giá, thời hạn, số màn hình và hạn mức dung lượng được niêm yết công khai tại trang Bảng giá. Giá đã bao gồm thuế (nếu có) và tính bằng đồng Việt Nam.
Chúng tôi có thể thay đổi giá cho các đơn hàng mới. Gói bạn đã mua giữ nguyên giá và thời hạn cho tới khi hết hạn.
2. Cách thanh toán
Hiện tại chúng tôi nhận chuyển khoản ngân hàng. Quy trình:
- Chọn gói tại trang Bảng giá và bấm mua — hệ thống tạo một đơn hàng.
- Màn hình thanh toán hiện mã QR VietQR cùng số tiền và mã đơn hàng.
- Chuyển khoản đúng số tiền và giữ nguyên mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản.
Chúng tôi không thu thập và không lưu số thẻ hay thông tin đăng nhập ngân hàng của bạn. Việc chuyển tiền diễn ra hoàn toàn trong ứng dụng ngân hàng của bạn.
3. Kích hoạt gói
Khi ngân hàng báo có tiền vào và nội dung chuyển khoản khớp mã đơn hàng, hệ thống tự động kích hoạt gói ngay, thường trong vòng vài phút.
Nếu sau 30 phút kể từ khi chuyển khoản mà gói chưa kích hoạt, hãy liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp biên lai — chúng tôi sẽ đối soát và kích hoạt thủ công.
4. Chuyển khoản sai
- Sai hoặc thiếu mã đơn hàng: hệ thống không tự khớp được. Hãy liên hệ kèm biên lai, chúng tôi đối soát thủ công.
- Chuyển thiếu tiền: đơn giữ nguyên trạng thái chờ. Bạn có thể chuyển bù phần thiếu (giữ nguyên mã đơn hàng) hoặc yêu cầu hoàn lại.
- Chuyển thừa tiền: chúng tôi hoàn lại phần thừa, hoặc cộng vào lần gia hạn kế tiếp nếu bạn đồng ý.
- Chuyển hai lần cho cùng một đơn: lần thứ hai được hoàn lại hoặc chuyển thành một kỳ gia hạn, tùy bạn chọn.
5. Gia hạn và nâng gói
- Gói không tự động gia hạn. Chúng tôi không lưu phương tiện thanh toán nên không thể trừ tiền tự động — bạn chủ động mua lại khi cần.
- Hệ thống cảnh báo trước khi gói sắp hết hạn trong trang quản lý.
- Mua gói mới khi gói cũ còn hạn thì thời hạn được cộng dồn.
- Khi bạn có nhiều gói còn hiệu lực cùng lúc, hệ thống áp dụng mức cao nhất trong số đó cho từng loại hạn mức.
6. Hoàn tiền
Chúng tôi hoàn 100% số tiền trong các trường hợp sau:
- Bạn chuyển khoản nhưng gói chưa từng được kích hoạt và bạn không muốn tiếp tục;
- Lỗi từ phía chúng tôi khiến dịch vụ không sử dụng được và chúng tôi không khắc phục được trong thời gian hợp lý;
- Bạn thanh toán nhầm (nhầm gói, nhầm số tiền, trùng đơn) và báo trong vòng 7 ngày.
Chúng tôi hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian còn lại nếu bạn yêu cầu ngừng dịch vụ trong vòng 7 ngày đầu kể từ khi kích hoạt và số buổi đã sử dụng không đáng kể.
Chúng tôi không hoàn tiền khi:
- Bạn đã sử dụng dịch vụ quá 7 ngày;
- Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản sử dụng;
- Sự cố đến từ phía TikTok, đường truyền Internet, hoặc máy tính của bạn;
- Bạn đổi ý sau khi đã dùng hết phần lớn thời hạn gói.
Tiền được hoàn về chính tài khoản ngân hàng đã chuyển đến, trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất.
7. Hóa đơn
Nếu cần hóa đơn giá trị gia tăng, vui lòng gửi thông tin xuất hóa đơn trước hoặc trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán. Sau thời hạn này chúng tôi có thể không xuất được hóa đơn cho kỳ đó.
8. Khi gói hết hạn
- Màn hình game của bạn ngừng nhận kết nối live mới;
- Cấu hình và tệp của bạn vẫn được giữ nguyên, không bị xóa;
- Mua gói mới là dùng lại được ngay, không phải cấu hình lại từ đầu.
Nếu tài khoản không hoạt động trong thời gian rất dài, chúng tôi sẽ thông báo qua email trước khi có bất kỳ thao tác dọn dẹp nào.
9. Liên hệ về thanh toán
Mọi vướng mắc, vui lòng liên hệ qua trang Liên hệ kèm mã đơn hàng và ảnh chụp biên lai để chúng tôi đối soát nhanh nhất.